Despachos y Cambios
Despacho de Productos
En Eclipse realizamos despachos a todo Chile.
Una vez confirmada tu compra, el pedido se prepara y entrega al courier al día hábil siguiente. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles aprox.
Regiones: 2 a 7 días hábiles aprox.
Retiro en tienda: 1 a 3 días hábiles aprox.
Estos plazos pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación de destino.
Seguimiento de tu pedido
Despachos en RM: puedes hacer seguimiento en
https://globaltracking.cl/seguimiento/
ingresando el número de teléfono asociado a tu compra.
Despachos a regiones: recibirás una notificación de Bluexpress con la información de seguimiento una vez enviado el pedido.
El costo de envío es siempre responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Política de Cambios y Devoluciones
En Eclipse buscamos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones simple y alineada con la normativa vigente en Chile.
Cambios y Devoluciones vía Online
Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución de forma online desde tu casa.
Solo debes ingresar al link correspondiente, completar los datos de tu pedido y seguir las instrucciones indicadas. Para empezar el proceso, haz clic en la imagen que ves a continuación:
Cambios en Tiendas Físicas
Tus cambios los puedes hacer llevando tu boleta y el producto en perfecto estado en cualquiera de nuestras tiendas.
Encuentra la ubicación más cercana en la sección de "Tiendas" de nuestro sitio web aquí. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y ayudarte a encontrar una solución que se adapte a tus necesidades.
Condiciones para Cambios y Devoluciones:
Se aceptarán cambios sí y sólo sí se cumplen los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales
- Debes contar con tu boleta.
- Los plazos para cambio son 30 días desde efectuada la compra y para devolución son 10 días desde efectuada la compra.
Garantía 3x3 del SERNAC
En caso de que nuestros productos presenten fallas de fábrica, en Eclipse nos regimos por la garantía legal 3X3 establecida por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta garantía cubre defectos de fabricación y te proporciona la tranquilidad de que tu inversión está protegida. Si encuentras algún problema con tu producto en este período, no dudes en contactarnos. Y luego de la evaluación de tu caso, se procederá en caso favorable a la devolución del dinero en un plazo de 10 días hábiles.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en accesorios y bisutería.
Adicionales
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de cambio o devolución sin complicaciones. Nuestro personal en tiendas estará dispuesto a escucharte y ayudarte en todo momento. Los gastos de envío asociados con cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo sea un error de nuestra parte o un defecto de fabricación.
Contacto
Para cualquier consulta, duda o necesidad de asistencia adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de ventas@eclipsechile.com.
Estamos aquí para servirte y brindarte una experiencia de compra excepcional.